Anulare, retur și reclamații

Ultima actualizare: 20.10.2026

Produse personalizate și perisabile

Produsele de cofetărie realizate la comandă sunt confecționate după specificațiile clientului și sunt alimente perisabile. Conform art. 16 lit. c) și d) din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică.

Anularea comenzii

• Cu mai mult de 5 zile înainte de livrare: avansul se restituie integral, în maximum 14 zile.
• Cu mai puțin de 5 zile înainte: avansul de 30% nu se restituie.
• Comanda neridicată la data stabilită nu se poate păstra și nu se restituie contravaloarea.

Produs neconform

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate — vezi notificarea oficială privind garanția legală. Dacă produsul nu corespunde comenzii confirmate, anunță-ne cât mai curând după preluare (fiind perisabil, ideal în aceeași zi), la casadariecofetarie@gmail.com sau 0721322200, cu fotografii și dovada cumpărării. După verificare oferim, la alegerea ta: remediere, înlocuire sau restituirea sumei, în maximum 14 zile.

Restituiri

Se fac prin transfer bancar, în contul indicat de client, în același cuantum cu suma încasată.

Reclamații

Se înregistrează la casadariecofetarie@gmail.com. Răspundem în maximum 15 zile calendaristice. Dacă nu ești mulțumit, poți apela la SAL — ANPC.